[倡儀書]開展“微笑服務、溫馨交通”活動倡議書

   文明是形象之魂，服務是文明之源。當前，“微笑服務、溫馨交通“的主旋律已經(jīng)在全省交通行業(yè)唱響。隨著“微笑服務、溫馨交通”活動的開展，企業(yè)各項服務工作將更加規(guī)范，文明建設將進一步深入。為積極響應省交通廳關于開展“微笑服務、溫馨交通”的號召，公司黨委向全司職工發(fā)出如下倡議：

    一、規(guī)范行為，提升服務

    進一步推進文明服務，著力打造服務品牌。各單位要在開展“微笑服務、溫馨交通”活動中，不斷完善各項服務標準，推進服務的科學化、標準化、程序化，使服務水平再上一個新臺階。廣大職工要以實際行動踐行科學發(fā)展觀，以與時俱進的精神，參與到“微笑服務、溫馨交通”活動中去，把微笑服務融入到日常工作中，把規(guī)范行為變?yōu)樽杂X行動，把文明用語常掛在嘴上，努力塑造宣城汽運良好形象，著力打造宣城汽運服務品牌，更好地服務旅客、服務學員、服務顧客、服務宣城人民群眾安全便捷出行。

    二、完善功能，優(yōu)化環(huán)境

    進一步完善服務功能，強化服務秩序。各單位、各部門要強化各項服務工作秩序，規(guī)范各項工作流程，逐步改善運輸條件和安全保障體系。制定為旅客、顧客服務時的各種突發(fā)事件應急處理預案和應急預案演練工作。增設服務項目，優(yōu)化服務環(huán)境，開展各種有特色的文明服務宣傳活動，努力營造功能完備、環(huán)境優(yōu)美、溫馨舒適的優(yōu)質文明運輸環(huán)境和良好的行業(yè)風氣。積極構建健康、和諧、文明的企業(yè)服務文化，推動文明服務不斷深入，逐步建立文明服務的長效機制，努力促進企業(yè)發(fā)展與社會環(huán)境發(fā)展的協(xié)調同步。

    三、加強培訓，增強素質

    進一步加強職工培訓，提升服務技能。加強職工思想教育，樹立“以旅（顧）客為中心”的服務理念，發(fā)揚勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實效的務實精神。切實做好職工職業(yè)道德、服務意識、服務技能培訓，真正調動和保護職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，促進廣大職工自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺抵制、糾正各種行業(yè)不正之風，不斷推動服務形象升級、語言升級、儀態(tài)升級、技能升級和微笑升級，全面提升職工的綜合素質和服務水平，積極打造宣城汽運服務品牌。

    四、真抓實干，接受監(jiān)督

    進一步加強行業(yè)自律，自覺接受監(jiān)督。各單位要以“微笑服務、溫馨交通”活動為契機，健全崗位責任制，做到崗位職責明確、工作程序明確、服務內容明確，不斷改進管理方法，改進服務手段。廣大職工要自覺遵守行業(yè)道德規(guī)范，注重自身的行為準則，遵守崗位操作規(guī)定，嚴于自律，自覺接受“旅（顧）客 ”和社會各界的監(jiān)督、批評，努力糾正工作中不規(guī)范、不文明行為。

    讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，以自身的實際行動，深入扎實的在我司開展“微笑服務、溫馨交通”活動，促進宣城汽運科學發(fā)展，為宣城公司不斷壯大，為構建和諧企業(yè)作出應有的貢獻！

                                                                    中共宣城汽運有限公司黨委