《民主考評工作簡報第6期》

    6月16日下午，副總經(jīng)理王新，工會主席張尚壽，民主考評辦主任吳軍等領(lǐng)導(dǎo)一行到宣城客運總站檢查指導(dǎo)民主考評工作。在聽取傅銀鳳站長的工作匯報后，現(xiàn)場查看了候車大廳和站前廣場。王副總說，自公共服務(wù)單位考評活動開展以來，總站領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)健全、工作到位、服務(wù)水平有較大提高。汽車站作為交通窗口行業(yè)，其服務(wù)水平一直備受人們關(guān)注。盡管總站現(xiàn)在的基礎(chǔ)設(shè)施還不是很完善，但仍要在服務(wù)大局、服務(wù)群眾方面多下工夫。要結(jié)合考評工作要求，提素質(zhì)、保安全、樹形象、增效益、上臺階，樹立窗口行業(yè)形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范。

                                                                                   （孫祖春）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)  我們在行動

    6月18日下午，我司邀請市運管處運政科葉根木科長，市稽查大隊葉躍挺副大隊長參加部份班線司乘人員座談會，就民主考評如何提高服務(wù)質(zhì)量展開座談，參會的人員還有我司民主考評辦主任吳軍及客運二公司主要領(lǐng)導(dǎo)。

    葉科長指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是班線經(jīng)營的生命線，關(guān)系到班線的生死存亡。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要樹立旅客之上的意識，一心一意為旅客服務(wù)的觀念；其次各司乘人員要講究文明用語，注重自身修養(yǎng)的提升；第三要搞好車容車貌，保持整潔，注意車輛的清潔衛(wèi)生。

                                                                                  （孫祖春）

方便插秧農(nóng)民早登程

    6月10日清晨5點多鐘，客運東站的稽查車就往新河橋方向趕，因為正當(dāng)插秧時節(jié)，這一帶農(nóng)民都是插秧高手，每年都趁著這個季節(jié)外出插秧掙錢，果然，一路上只見馬路兩旁帶著插秧專用小板凳的農(nóng)民一撥一撥的，正在焦急候車，到達新河橋分站，門前也有不少候車的，經(jīng)打聽都是外出插秧的。帶隊的畢嘯勇副站長見此情形，為了插秧農(nóng)民盡早登程，立即電話通知車站調(diào)度加班車輛將沿途以及新河橋分站旅客及時疏運。

                                                                                  （程海濱）

青華摘得“服務(wù)星”

    6月18日，在河南鄭州，由宇通客車服務(wù)有限公司召開的2009年度客車售后服務(wù)年會上，汽車修理公司經(jīng)理，宇通宣城服務(wù)站站長何青華一舉摘得2008年度“服務(wù)之星”，他也是安徽省唯一獲此殊榮的售后服務(wù)人員。

    他獲獎的理由：是把為宇通售后服務(wù)當(dāng)作自己事業(yè)來做，不僅服務(wù)到位，還延伸服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。有例為證：在今年春運期間，一輛河南籍客車在由杭州返回途徑宣城，在高速上拋錨。何青華在得到求援電話后，立即帶上修理工前去施救，細心的他，還掂念著上不巴村，下不巴鎮(zhèn)的饑腸漉漉的一車旅客。順便帶去5瓶開水兩箱方便面，把宣城汽運人的大愛。溫暖都浸泡在一碗碗熱氣騰騰的面里湯里，讓中途返家的旅客無不激動萬分，由衷地稱贊，宣城人真好。為何青華無微不至服務(wù)而深受感動的客車駕駛員難以報答，回去后，就向宇通公司售后服務(wù)總部反映他受困宣所受到的服務(wù)禮遇

                                                                              （洪詠梅）

安全提示到車頭

    “關(guān)愛生產(chǎn)，安全發(fā)展”、“一路好心情，安全伴你行”等一條條安全短信提示，時常出現(xiàn)在客運二公司班線承租人和駕駛員手機上，這是該公司今年安全月活動的獨特宣傳方式。

    二公司現(xiàn)有客運班線車72臺，擔(dān)負著宣城至合肥、廣德、郎溪等省內(nèi)的往返旅客運輸任務(wù)。根據(jù)客運班車流動、分散的特點，該公司在第8個全國安全生產(chǎn)月活動中，充分利用GPS科學(xué)管理系統(tǒng)，向班線承租人和駕駛員群發(fā)安全短信，做到安全警鐘常鳴。6月26日，宣城境內(nèi)普降特大暴雨，面對惡劣天氣，安全管理人員心系行車安全，及時向出車駕駛員發(fā)出了“雨天路滑，視線不清，請謹慎駕駛”的安全警示短信，使廣大駕駛員在安全短信提示下，加強了警覺，注意了防范。六月份共群發(fā)短信5次，每次4條，收到了很好的安全宣傳效果。

                                                                        （王文宣）

向戰(zhàn)斗在高溫一線的員工致敬

    客運總站  6月24日下午，客運總站領(lǐng)導(dǎo)班子一行，來到堅持在炎炎烈日下辛勤工作的員工身邊，送上冰涼的礦泉水，捎去一聲親切的問候，并叮囑他們合理安排時間，注重互相調(diào)節(jié)，在注意保護身體安全情況下做好本職工作。                                 （高  燕） 

    客運東站   6月25日，客運東站領(lǐng)導(dǎo)分別到雙橋驗票點、宣港驗票點親切慰問在高溫下堅持工作的售票員，在此之前，該站已將人丹、風(fēng)油精、霍香正氣水等防暑藥品發(fā)放到職工手中。同時，在候車室都備有防暑藥品和純凈水，為旅客提供服務(wù)。                                               

                                                                                （徐江華）